六合宝典

行业案例
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金融保险业

l 行业背景

2016年初中国手机用户已达到10亿,手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱,短信应用与人们的生活联系也越来越紧密。随着移动互联网的快速发展和智能手机的广泛普及,市场对手机银行的接受程度越来越高,10家上市银行手机银行用户量突破6亿户,同比增长33.62%。其中四大行的手机银行用户规模占87.5%;同时,各种形式的交互行为进一步催生金融行业短信快速发展。

互联网行业进军传统金融行业,给银行金融等传统行业带来了更大的压力,更贴心更细致的服务就显得更加重要,而短信在这里起着不可小觑的作用;更加丰富的短信应用场景,让金融行业也愈显时髦,短信的及时发送会让用户体验到贴心与尊重;移动金融爆发的时代,信息安全愈显重要,及时快速的传达信息,对用户资金的安全有着一定的保障作用。

l 应用场景

通过短信提醒的方式,让用户体验到更好的金融服务消息,如动账提醒、到账通知、取款通知、生日祝福、理财产品推荐等……

l 解决方案

验证类短信

伴随着各大银行相继推出线上平台与移动支付迅猛发展,短信验证环节的需求与日俱增。作为迄今为止最为稳妥安全的验证形式,验证码在找回密码、网银注册、动态验证码登录等场景下发挥着不可取代的作用。因为涉及到用户隐私、金融安全,因此安全性显得尤为重要。在此方面,微网通联GMP平台具备多重安全机制,涵盖专线直连运营商、机房灾备、多重数据加密等技术,以多条三网合一独享通道,满足银行系统中短信数据的高安全性、高速度以及高到达率的要求。

通知类短信

除了最常见的动账提醒、消费提醒类,银行还可充分运用短信的高时效性实现用户通知、产品推荐等功能,如向新老客户群体推广新的金融理财产品、生日问候、金融新政策的发放等。

互动类短信

在短信渠道,用户可实现与银行的互动,如自助应答服务、投诉建议、政策查询等。以应答类短信为例,客户发送短信到指定号码,可以一步一步被引导至更细化的问题,如“个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别?”,此时平台会触发答案,推送至客户手机,从而实现良好的交互体验;另外,投诉类短信的运行,可以大幅度降低语音系统的压力,提高了与用户沟通的效率。

银行业内部管理短信

从银行内部办公场景来讲,针对部门复杂、人员较多的情况,部门银行已采用采用内部管理短信形式。如在会议召开统计阶段,信息发送部门可对不同部门与系统进行短信快速群发通知,以高速度、针对性强、易统计等优点优化办公效率和管理机制。

短信公众号

与传统短信展现形式相比,短信公众号是一类高颜值、重交互的短信形式,正日益受到银行类客户青睐。在微网通联针对某银行打造的短信公众号页面,用户通过底部互动菜单,完成自助还款、余额查询等一系列操作,也可通过菜单直接联系客服。一键跳转,精准便利的形式,让不同需求的服务场景轻松从线下转移到手机端。

l 经典案例

某国有银行

合作内容:身份验证类短信、会员类短信、彩信、内部管理短信

合作概述:自201411月和微网通联合作以来,至今一直保持着良好的合作关系,年执行量亿级以上。微网通联运用自身GMP平台为其提供提供专业度更高、运载能力更强的移动通信本地化平台解决方案,实现客户独立、分布式部署。机房、平台采用定制方案,采用HTTPS加密以及双向绑定IP等措施,保证数据安全性及高效,配置一对一专属客服、分秒响应。


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